Ich weiß nicht, was die Ursache war. Die wurde uns nicht gesagt.
Und ja, der Support war hilfreich. Am Anfang waren die Iterationen, die ich mitbekommen habe, etwa wöchentlich, da waren neue Anmeldungen, da ging es um die Verwendung anderer Browser und die Rückmeldungen (Fehlermeldungen) bei bestimmtem Vorgehen zur Anmeldung. Später waren auch mal 3 Wochen dazwischen (ich vermute, Urlaub) oder dann auch 2-3 Aktionen in einer Woche. Witzigerweise hat der erste Kontakt wieder geklappt, als wir - mit einen anderen Auto - in Norwegen waren, der e in Deutschland. Da konnten wir den Batteriestand wieder sehen.